호주에서 렌트로 살다 보면 수도에서 물이 새거나 온수가 나오지 않고, 에어컨이나 오븐 같은 시설이 갑자기 고장나는 일이 생길 수 있습니다.
이럴 때 세입자가 직접 수리해야 하는지, 집주인이나 부동산에 연락해야 하는지 헷갈릴 수 있습니다. 특히 누수처럼 바로 조치해야 하는 문제라면 긴급수리에 해당하는지도 판단해야 합니다.
NSW 렌트에서는 수리 문제를 긴급수리와 일반수리로 구분합니다. 문제가 발생했다면 우선 상태를 기록하고 집주인이나 부동산 에이전트에게 알리는 것이 기본적인 대응입니다.
NSW 렌트 집 수리는 누가 책임지나요?
일반적으로 집주인은 임대주택을 합리적인 상태로 유지하고 필요한 수리를 해야 할 책임이 있습니다.
세입자는 집이나 시설에 문제가 생겼다면 가능한 한 빨리 집주인이나 부동산 에이전트에게 알려야 합니다.
다만 세입자의 고의나 부주의로 시설이 파손된 경우에는 수리비를 세입자가 부담해야 할 수 있습니다.
예를 들어 정상적으로 사용하던 수도꼭지가 오래되어 고장난 경우와 세입자가 물건을 떨어뜨려 세면대를 깨뜨린 경우는 다르게 처리될 수 있습니다.
따라서 고장이 발생했을 때 비용 부담을 먼저 판단하기보다는 현재 상태를 기록하고 수리를 요청하는 것이 좋습니다.
집에 문제가 생기면 먼저 해야 할 일
고장이나 누수를 발견했다면 사진이나 동영상으로 상태를 남겨두세요.
가능하면 다음 내용을 함께 기록하면 좋습니다.
- 문제가 발생한 날짜와 시간
- 문제가 발생한 장소
- 고장이나 누수의 정도
- 현재도 문제가 계속되고 있는지
- 바닥이나 벽까지 피해가 발생했는지
- 사용하지 못하는 시설이 무엇인지
예를 들어 천장에서 물이 떨어진다면 천장 전체 모습과 누수가 발생한 위치, 바닥에 물이 고인 상태를 함께 촬영합니다.
그다음 집주인이나 부동산 에이전트에게 수리를 요청합니다.
전화로만 이야기하기보다 이메일이나 문자, 부동산의 온라인 수리 요청 시스템처럼 기록이 남는 방법을 사용하는 것이 좋습니다.
긴급수리인지 어떻게 판단하나요?
NSW에서 긴급수리 여부를 판단할 때는 단순히 불편한 정도인지보다 안전과 필수적인 생활에 심각한 문제가 생겼는지를 보는 것이 이해하기 쉽습니다.
다음과 같은 문제가 대표적인 긴급수리에 해당할 수 있습니다.
안전과 관련된 문제
- 가스가 새는 경우
- 위험한 전기 고장이 발생한 경우
- 집을 안전하게 잠글 수 없는 경우
- 심각한 화재나 폭풍 피해가 발생한 경우
- 심각한 주택 구조 문제가 발생한 경우
- 심각한 지붕 누수가 발생한 경우
- Smoke alarm에 문제가 발생한 경우
전기·가스·수도와 관련된 문제
- 전기 공급이 끊긴 경우
- 가스 공급이 끊긴 경우
- 수도 공급이 끊긴 경우
- 수도관이 터진 경우
- 심각한 누수가 발생한 경우
- 많은 양의 물이 계속 낭비되는 고장이 발생한 경우
필수 시설의 고장
- 온수 시스템이 고장난 경우
- 사용할 수 없는 화장실
- 스토브나 오븐의 고장
- 난방 장치의 고장
- 냉방 장치의 고장
반면 수납장 손잡이가 떨어졌거나 작은 시설물이 고장난 것처럼 안전이나 필수적인 생활에 직접적인 문제가 없는 경우에는 일반적인 수리로 처리되는 경우가 많습니다.
다만 같은 종류의 고장이라도 상태에 따라 판단이 달라질 수 있습니다.
긴급수리인지 헷갈릴 때는 세 가지를 확인하세요
고장이나 누수가 긴급수리인지 판단하기 어렵다면 다음 세 가지를 생각해보면 됩니다.
첫째, 안전에 문제가 있는가?
가스 누출이나 위험한 전기 고장, 집을 잠글 수 없는 문제처럼 안전에 직접적인 영향을 주는지 확인합니다.
둘째, 필수적인 생활이 불가능한가?
전기, 가스, 수도, 온수, 화장실처럼 기본적인 생활에 필요한 시설을 사용할 수 없는지 확인합니다.
셋째, 방치하면 피해가 커질 수 있는가?
물이 계속 새거나 수도관이 터진 경우처럼 그대로 두면 바닥, 벽, 천장 등에 추가적인 피해가 발생할 가능성이 있는지 확인합니다.
이 세 가지 중 하나에 해당한다면 일반적인 생활 불편과는 다르게 대응하는 것이 좋습니다.
누수가 발생했다면
누수는 발생한 위치와 정도에 따라 대응이 달라질 수 있습니다.
싱크대 아래에서 소량의 물이 새는 경우와 수도관이 터져 집 안으로 물이 계속 들어오는 경우는 같은 누수라도 상황이 다릅니다.
특히 다음과 같은 경우라면 바로 집주인이나 에이전트에게 알려야 합니다.
- 수도관이 터진 경우
- 천장에서 물이 계속 떨어지는 경우
- 바닥에 물이 빠르게 고이는 경우
- 벽이나 천장 안으로 물이 들어가는 것으로 보이는 경우
- 많은 양의 물이 계속 새는 경우
- 전기시설 주변까지 물이 들어간 경우
누수를 발견했다면 사진과 동영상을 남기고 현재도 물이 새고 있는지 함께 알려주는 것이 좋습니다.
긴급수리가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
긴급한 문제가 발생했다면 먼저 집주인이나 부동산 에이전트에게 연락합니다.
렌트 계약서에 긴급수리 연락처나 지정된 수리업체가 있다면 해당 내용을 확인하세요.
연락할 때는 단순히 “고장났습니다”라고 하기보다 현재 상황을 구체적으로 설명하는 것이 좋습니다.
예를 들어 누수라면 다음과 같이 전달할 수 있습니다.
The water is still leaking and there is water on the floor.
물이 계속 새고 있고 바닥에도 물이 있다는 사실을 한 문장으로 전달할 수 있습니다.
직접 수리업체를 불러도 되나요?
긴급수리라고 해서 세입자가 아무 수리업체나 바로 부르면 되는 것은 아닙니다.
가능하면 먼저 집주인이나 에이전트에게 연락하고, 렌트 계약서에 지정된 긴급수리 업체가 있는지도 확인해야 합니다.
집주인이나 에이전트에게 연락할 수 없거나 적절한 조치가 이루어지지 않는 상황에서는 세입자가 직접 긴급수리를 진행할 수 있는 경우가 있습니다.
현재 NSW에서는 일정한 조건을 충족하는 긴급수리에 대해 세입자가 직접 수리를 진행하고 비용을 부담한 경우 최대 1,000달러까지 비용을 청구할 수 있는 제도가 있습니다.
하지만 모든 수리비를 자동으로 환급받는 것은 아닙니다.
따라서 직접 수리업체를 부르기 전에 가능한 한 집주인이나 에이전트에게 연락한 기록을 남기고 계약서에 적힌 수리 절차도 확인하는 것이 좋습니다.
직접 수리했다면 영수증을 보관하세요
직접 수리를 진행하고 비용을 지불했다면 다음 자료를 보관해두는 것이 좋습니다.
- 수리 전 사진
- 수리 후 사진
- 수리업체 이름과 연락처
- 수리 날짜
- 수리 내용
- 영수증
- 결제 내역
- 집주인이나 에이전트와 주고받은 메시지
특히 수리 전 사진은 원래 문제가 어떤 상태였는지 보여주는 자료가 될 수 있습니다.
수리비를 환급받아야 하는 상황이라면 영수증만 보관하는 것보다 수리를 요청한 과정과 비용이 발생한 과정까지 함께 기록해두는 것이 좋습니다.
일반적인 수리는 어떻게 요청하나요?
긴급하지 않은 수리라면 집주인이나 부동산 에이전트에게 문제를 설명하고 수리를 요청하면 됩니다.
예를 들면 다음과 같은 문제가 있습니다.
- 수납장 문이 떨어진 경우
- 수납장 손잡이가 고장난 경우
- 창문 손잡이가 고장난 경우
- 생활에 큰 지장이 없는 시설의 고장
- 벽이나 천장에 작은 문제가 발생한 경우
- 제공된 가전제품에 문제가 발생한 경우
수리를 요청할 때는 어떤 시설이 어떻게 고장났는지 구체적으로 설명하고 사진을 첨부하는 것이 좋습니다.
“Kitchen is broken.”처럼 짧게 보내기보다 “The kitchen cabinet door has come off.”처럼 고장난 부분을 정확하게 설명하면 좋습니다.
수리 요청은 기록으로 남겨두세요
수리 요청에서 중요한 것은 기록입니다.
전화로 이야기한 내용은 나중에 확인하기 어려울 수 있으므로 이메일이나 문자, 온라인 maintenance request처럼 기록이 남는 방법을 사용하는 것이 좋습니다.
에이전트와 전화 통화를 했다면 통화 후 간단한 이메일을 보내 내용을 다시 남겨두는 방법도 있습니다.
예를 들어 다음과 같이 보낼 수 있습니다.
As discussed on the phone today, I am following up regarding the bathroom leak.
이렇게 남겨두면 언제 어떤 문제를 알렸는지 확인하기 쉽습니다.
영어로 수리를 요청하는 방법
부동산 에이전트에게 수리 요청을 해야 한다면 복잡한 영어를 사용할 필요는 없습니다.
욕실 누수의 경우 다음과 같이 보낼 수 있습니다.
Hi,
I would like to report a leak in the bathroom.
I noticed the leak today. Water is coming from the ceiling and there is water on the floor.
I have attached photos showing the issue.
Could you please arrange for someone to inspect and repair it?
Thank you.
상황이 급하다면 현재 상태를 한두 문장 더 추가하면 됩니다.
The water is still leaking.
또는
There is water on the floor.
처럼 현재 상황을 명확하게 설명할 수 있습니다.
집주인이나 에이전트가 수리를 미루면 어떻게 하나요?
수리를 요청했는데도 해결되지 않는다면 먼저 요청 기록을 확인합니다.
언제 연락했는지, 어떤 문제라고 설명했는지, 에이전트가 어떤 답변을 했는지를 정리해두세요.
긴급수리라면 문제가 계속되고 있다는 사실을 다시 알리는 것이 좋습니다.
일반적인 수리라면 기존 이메일이나 메시지에 답장을 보내 진행 상황을 문의할 수 있습니다.
예를 들어 다음과 같이 간단하게 물어볼 수 있습니다.
Could you please provide an update on the repair request?
그래도 문제가 해결되지 않는다면 NSW의 임대차 관련 분쟁 해결 절차를 확인할 수 있습니다.
상황에 따라 NSW Fair Trading이나 NCAT과 같은 절차를 이용할 수 있습니다.
수리가 늦어졌다고 렌트비를 중단하면 안 됩니다
집주인이 수리를 늦게 한다고 해서 세입자가 임의로 렌트비 지급을 중단하는 것은 피하는 것이 좋습니다.
수리 문제와 렌트비 지급은 별개의 문제로 생각해야 합니다.
“수리를 안 해주니까 렌트비를 내지 않겠다”는 방식으로 대응하기보다는 수리 요청 기록을 남기고 적절한 분쟁 해결 절차를 확인하는 것이 안전합니다.
수리 때문에 기술자가 방문할 때
수리를 위해 집주인이나 에이전트, 수리업체가 집에 들어오는 경우에도 출입과 관련된 규칙이 적용됩니다.
일반적인 수리나 유지보수를 위한 방문은 사전에 통지가 필요한 경우가 있습니다.
반면 긴급한 상황에서는 예외가 적용될 수 있습니다.
수리업체 방문이 예정되어 있다면 날짜와 시간을 확인해두고, 어떤 문제를 점검했는지도 기록해두면 좋습니다.
같은 문제가 다시 발생했을 때 이전 수리 내용을 확인하는 데 도움이 됩니다.
세입자가 직접 고쳐도 될까요?
작은 고장처럼 보여도 세입자가 임의로 수리하거나 시설을 교체하는 것은 조심해야 합니다.
특히 수도, 전기, 가스와 관련된 시설은 직접 수리하지 않는 것이 좋습니다.
수리가 필요하다고 생각되면 먼저 에이전트나 집주인에게 알리고 어떻게 처리할지 확인하는 것이 안전합니다.
세입자가 직접 수리한 뒤 문제가 더 커지면 원래 고장과 별도로 새로운 손상에 대한 문제가 생길 수 있습니다.
고장이나 누수가 생겼을 때 체크리스트
렌트 집에서 문제가 발생했다면 다음 순서로 확인하면 됩니다.
- 고장이나 누수 상태를 사진과 동영상으로 남깁니다.
- 안전에 문제가 있는지 확인합니다.
- 전기, 가스, 수도, 온수, 화장실 등 필수 서비스가 중단됐는지 확인합니다.
- 그대로 두었을 때 추가적인 피해가 발생할 가능성이 있는지 확인합니다.
- 긴급수리에 해당할 가능성이 있다면 집주인이나 에이전트에게 바로 알립니다.
- 렌트 계약서에 적힌 긴급수리 연락처를 확인합니다.
- 이메일이나 문자 등 기록이 남는 방식으로 수리를 요청합니다.
- 직접 수리해야 하는 상황이라면 비용 환급 조건을 확인합니다.
- 수리비를 지불했다면 영수증과 결제 기록을 보관합니다.
- 수리가 끝난 뒤 문제가 해결됐는지 확인합니다.
렌트 집에 문제가 생겼을 때 기억할 것
렌트 집에서 고장이 발생하면 가장 먼저 해야 할 일은 직접 고치는 것이 아니라 상태를 확인하고 기록하는 것입니다.
그다음 안전에 문제가 있는지, 필수적인 생활이 불가능한지, 방치했을 때 집에 추가 피해가 발생할 수 있는지를 확인합니다.
긴급수리로 볼 수 있는 상황이라면 집주인이나 에이전트에게 바로 알리고, 렌트 계약서에 적힌 긴급수리 연락처도 확인합니다.
긴급하지 않은 문제는 서면으로 수리를 요청하고 진행 상황을 기록해두면 됩니다.
직접 수리를 진행해야 하는 상황이라면 수리 전후 사진과 영수증, 결제 내역을 보관하는 것이 좋습니다.
렌트 생활에서는 작은 고장이라도 발견했을 때 바로 알리는 습관을 들여두는 것이 좋습니다. 문제가 커진 뒤 처음 알리는 것보다 처음 상태를 정확하게 기록해두는 편이 수리 과정에서도 훨씬 편합니다.