호주에서 생활하다 보면 병원 예약, Centrelink 문의, 세금 문제, 집 수리 요청처럼 전화로 해결해야 하는 일이 생깁니다. 영어로 간단한 대화는 할 수 있어도 상대방의 설명이 빠르거나 전문적인 용어가 나오면 내용을 정확히 이해하기 어려울 수 있습니다.
이럴 때 활용할 수 있는 서비스가 호주 정부의 통번역 서비스인 TIS National입니다. 한국어 통역사를 연결해 영어가 익숙하지 않은 사람도 기관이나 사업체와 전화로 의사소통할 수 있도록 도와줍니다.
호주 통역 서비스 TIS National이란?
TIS National은 영어로 의사소통하기 어려운 사람과 이들에게 서비스를 제공하는 기관이나 사업체를 연결하는 통역 서비스입니다.
전화 통역뿐 아니라 영상 통역과 대면 통역도 제공하지만, 일상생활에서 가장 쉽게 활용할 수 있는 방법은 전화 통역입니다.
전화 통역이 필요한 경우 호주 안에서 131 450으로 전화하면 됩니다. 즉시 전화 통역 서비스는 연중무휴 24시간 이용할 수 있습니다.
주로 다음과 같은 상황에서 활용할 수 있습니다.
- 정부기관에 문의하거나 신청 내용을 확인할 때
- 병원이나 의료 상담 전화에서 설명을 이해하기 어려울 때
- 공공서비스 이용 중 본인의 상황을 설명해야 할 때
- 영어로 진행되는 전화 상담에서 중요한 내용을 정확하게 확인하고 싶을 때
다만 모든 개인적인 전화에 통역사가 연결되는 것은 아닙니다. 통역 서비스를 이용하려는 기관이나 사업체가 해당 서비스를 통해 연결될 수 있는지 확인해야 합니다.
TIS National 전화 통역 이용 방법
전화 통역을 이용하는 기본적인 순서는 어렵지 않습니다.
1. 131 450으로 전화하기
휴대전화에서 131 450으로 전화합니다. 자동 안내가 나오면 필요한 언어를 말하라는 안내에 따라 Korean이라고 말하면 됩니다.
한국어 통역이 필요하다고 알린 뒤 상담원과 연결될 때까지 기다립니다.
2. 한국어 통역이 필요하다고 말하기
상담원이 연결되면 한국어 통역이 필요하다고 다시 설명합니다.
영어로 길게 설명할 필요는 없습니다. 다음과 같은 표현을 활용할 수 있습니다.
“I need a Korean interpreter, please.”
한국어 통역사가 필요하다는 뜻입니다.
영어로 말하는 것이 부담스럽다면 “Korean interpreter, please”라고 짧게 말해도 됩니다.
3. 연락하려는 기관 이름 알려주기
통역사 연결을 담당하는 상담원에게 어느 기관이나 사업체에 연락하려는지 알려줘야 합니다.
예를 들어 Centrelink, Medicare, 병원 또는 특정 회사에 전화하려는 경우 해당 기관의 이름을 말하면 됩니다.
상황에 따라 본인의 이름이나 연락처 등 추가 정보를 요청받을 수 있습니다. 통역사가 연결될 때까지 전화를 끊지 않고 기다리면 됩니다.
4. 통역사와 함께 기관에 연결하기
통역사가 준비되면 TIS National에서 연락하려는 기관에 전화를 걸어 연결해 줍니다.
연결이 완료되면 일반적으로 본인, 기관 담당자, 통역사가 함께 통화하게 됩니다.
본인은 한국어로 질문하거나 상황을 설명하면 되고, 통역사가 이를 영어로 전달합니다. 담당자의 답변도 한국어로 통역해 주기 때문에 내용을 이해하면서 상담을 진행할 수 있습니다.
통역 서비스는 무료인가요?
TIS National의 전화 통역 서비스는 이용하는 상황과 연결 대상에 따라 비용 부담 방식이 달라질 수 있습니다.
대부분의 경우 통역 서비스를 요청한 기관이 비용을 부담하므로, 영어가 익숙하지 않은 개인이 직접 통역 비용을 내지 않고 이용할 수 있습니다. 다만 모든 상황에서 무료라고 단정할 수는 없습니다.
특히 개인이 일반적인 사적 용도로 통역을 요청하거나 특정 사업체에 연락하려는 경우에는 이용 가능 여부와 비용 부담 주체를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
Centrelink나 Medicare처럼 통역 지원을 제공하는 정부 서비스에 문의할 때는 해당 기관에 한국어 통역이 필요하다고 요청할 수 있습니다. 이런 경우 기관이 통역 연결을 지원하는지 확인하면 됩니다.
Centrelink와 Medicare에 전화할 때도 이용할 수 있나요?
네. Centrelink와 Medicare에 문의할 때는 해당 기관에 통역이 필요하다고 요청할 수 있습니다.
Services Australia는 이용자가 영어로 의사소통하기 어려운 경우 통역 지원을 제공하며, 통역 서비스는 무료로 이용할 수 있습니다.
Centrelink에 지급금이나 신청 진행 상황을 문의하거나 Medicare 관련 내용을 확인할 때도 통역이 필요하다고 먼저 알리면 됩니다.
기관에 직접 전화하기 전에 한국어 통역이 필요하다고 요청하는 방법을 알아두면 좋습니다. 일부 서비스는 별도의 다국어 전화 상담도 제공하므로, 문의하려는 업무에 맞는 연락 방법을 확인할 수 있습니다.
병원이나 의료 상담 전화에서도 통역을 이용할 수 있나요?
병원이나 의료 관련 상담에서도 통역이 필요한 경우 도움을 요청할 수 있습니다. 다만 병원, 진료기관, 상담 서비스에 따라 연결 절차가 다를 수 있습니다.
예를 들어 건강 문제로 어디에서 진료를 받아야 할지 판단하기 어려울 때 이용하는 healthdirect 전화 상담은 영어가 주된 언어가 아닌 사람에게 TIS National을 통한 통역 연결 방법을 안내합니다.
의료 상담에서는 증상, 복용 중인 약, 알레르기, 진료 이력처럼 정확하게 전달해야 하는 정보가 많습니다. 영어로 설명하기 어렵다면 통역 지원을 요청해 본인의 상태를 가능한 한 정확하게 전달하는 것이 좋습니다.
다만 생명이 위험하거나 즉각적인 응급 상황이라면 통역사를 먼저 찾느라 긴급 신고를 늦추지 마세요. 호주 응급전화 000으로 먼저 연락하고 영어 통역이 필요하다고 알리세요.
전화하기 전에 준비하면 좋은 것
통역사가 연결되더라도 문의할 내용을 미리 정리해 두면 통화를 더 수월하게 진행할 수 있습니다.
전화하기 전에 다음 내용을 준비해 보세요.
- 연락하려는 기관이나 회사의 이름
- 문의하려는 이유와 확인하고 싶은 내용
- 고객번호, 신청번호 또는 관련 서류
- 본인의 이름과 연락처
- 통화 중 확인해야 할 날짜, 금액 또는 제출 기한
예를 들어 Centrelink 신청 진행 상황을 확인하려는 경우에는 신청한 날짜와 신청 관련 정보를 준비하면 좋습니다.
통화 중 이해하지 못한 내용이 있으면 그냥 넘어가지 말고 다시 설명해 달라고 요청하세요. 중요한 결정이나 제출 기한이 언급되었다면 날짜와 금액을 다시 확인하는 것도 도움이 됩니다.
통역사와 통화할 때 알아두면 좋은 점
통역사가 연결되었다고 해서 모든 대화를 통역사에게 맡기기보다는, 담당자에게 직접 질문하고 답변을 듣는 방식으로 진행하면 됩니다.
말할 때는 한 번에 너무 긴 문장으로 설명하기보다 짧게 나누어 이야기하는 편이 좋습니다. 통역사가 내용을 정확하게 전달할 수 있고, 담당자의 답변도 이해하기 쉬워집니다.
다음과 같은 표현을 알아두면 유용합니다.
“Could you please repeat that?”
다시 말씀해 주시겠어요?
“Could you please speak more slowly?”
조금 더 천천히 말씀해 주시겠어요?
“I don’t understand. Could you explain that again?”
이해하지 못했습니다. 다시 설명해 주시겠어요?
“Could you please confirm the date?”
날짜를 다시 확인해 주시겠어요?
영어 표현을 완벽하게 구사해야 통역 서비스를 이용할 수 있는 것은 아닙니다. 필요한 도움을 요청하고, 본인이 이해한 내용이 맞는지 확인하는 것이 더 중요합니다.
통역 서비스 이용 시 기억할 점
TIS National은 영어로 의사소통하기 어려운 사람을 위한 유용한 서비스지만, 이용하려는 기관이 해당 서비스를 통해 연결될 수 있는지 확인해야 합니다. 또한 통역사가 연결되기까지 대기 시간이 생길 수 있으므로 여유를 두고 전화하는 편이 좋습니다.
중요한 상담이라면 문의 내용을 미리 적어 두고, 통화가 끝난 뒤에는 안내받은 절차와 제출 기한을 정리해 두세요. 필요하다면 기관에 서면으로도 내용을 확인할 수 있는지 문의하면 됩니다.
호주에서 생활하다 보면 영어로 전화해야 하는 상황을 완전히 피하기는 어렵습니다. 그렇다고 모든 통화를 혼자 해결해야 하는 것은 아닙니다. 한국어 통역 서비스를 이용할 수 있다는 사실을 알아두면 정부기관이나 의료기관에 문의할 때 조금 더 자신 있게 필요한 도움을 요청할 수 있습니다.